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Dans quel état se trouve votre marketing ?
Si l’on vous questionne sur votre état de santé, un examen médical vous donne un bilan de santé éclairé. Si l’on vous demande comment se portent vos finances, vous pouvez répondre facilement à la question.
Mais qu’en est-il de votre marketing? Voilà qui est moins évident !
Vous trouverez ci-dessous, tous les éléments nécessaires pour que vous établissiez un diagnostic rapide de vos stratégies marketing :
• Les indicateurs quantitatifs
• Les indicateurs qualitatifs
Si vous êtes en mesure de répondre à la majorité des points soulevés, il y a de fortes chances que vos stratégies de marketing soient bien conçues et adaptées aux particularités de vos marchés.
Dans le cas contraire, il est probable que vous ne maximisiez pas vos chances de nouveaux revenus.
On constate que plusieurs dirigeants éprouvent de la difficulté à établir un bon diagnostic de leur fonction marketing. Certains s’en remettent à leurs activités publicitaires, plusieurs se réfèrent à leurs résultats de vente et d’autres à leurs activités de développement de produit.
Tout comme pour les fonctions finances, productions et ressources humaines, il existe plusieurs indicateurs permettant d’évaluer la performance des activités de marketing. Ces indicateurs peuvent être quantitatifs alors que d’autres sont davantage qualitatifs. En voici un bref survol.
1. Les indicateurs quantitatifs
Analyse du marché par marché cible et par produit
• Identification des marchés cibles
• Potentiel commercial
• Croissance enregistrée
• Parts de marché
Analyse commerciale
• Analyse du taux d’efficacité / représentant commercial
• Ratio prise de contact / prise de rendez-vous
• Ratio prise de rendez-vous / offre de services
• Ratio offre de services / clients fidèles
• Analyse de rendement de votre site Web
Analyse de vos investissements communication
• Analyse de notoriété de votre entreprise
• Retour sur les investissements publicitaires et promotionnels
• Retour sur les activités de marketing direct
• Efficacité des activités de relations publiques
• Efficacité de la participation à des salons d’affaires
Analyse de la relation clientèle
• Taux de satisfaction à l’égard de votre entreprise et de vos produits
• Taux de fidélisation
• Rentabilité par client et par segment de marché
2. Les indicateurs qualitatifs
Ces indicateurs sont plus subtils et plus difficile à mesurer.
Ils sont caractérisés par l’existence ou non de certains travaux documentés. Ces travaux peuvent être faits à n’importe quel moment de la vie d’une entreprise et doivent surtout être fréquemment mis à jour en fonction des évolutions du marché, de la concurrence, des produits, de la clientèle …
• Le plan marketing : Présentation des objectifs, stratégies, plans d’actions et budgets à mettre en place afin de rencontrer vos objectifs d’affaires.
• Segmentation des marchés : Description des différents segments de marché constituant votre clientèle selon les critères applicables : bénéfices recherchés, comportement d’achat, données socio-démographiques…
• Définition du positionnement : Description de ce qui identifie et différencie votre entreprise et vos produits sur vos marchés cibles.
• Politique du service à la clientèle : Description de la politique de service permettant de gérer les relations avec vos clients.
• Analyse concurrentielle : Connaissance des stratégies de développement de marché et de l’offre commerciale de votre concurrence directe et indirecte.
• Analyse du potentiel du marché : Perspectives de croissance basées sur les occasions de développement et les tendances prévisibles des clients cibles dans la consommation ou l’achat de vos produits.
• Plan de communication : Présentation des objectifs, des stratégies et des plans d’action à mettre en place afin d’optimiser la visibilité de votre entreprise sur les marchés cibles.
Si vous souhaitez répondre à la majorité des points soulevés et si vous avez envie de maximiser vos chances de nouveaux revenus
contactez-nous !