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Pour quelles raisons devrais-je évaluer mon site web ?
L’évaluation peut être menée :
- sur un site qui ne donne pas satisfaction par rapport à l’atteinte de vos objectifs : taux de transformation faible, taux élevé d’abandon d’un processus d’achat ou de demande d’information, statistiques de fréquentation en baisse, sont autant d’indicateurs pour vous orienter vers l’évaluation.
- sur un site donnant satisfaction mais dont on souhaite améliorer la performance, et connaître les utilisateurs afin de fournir un contenu adapté à leur besoin, ou encore pour la détection de nouvelles fonctionnalités et l’identification d’indicateurs de mesures de la performance.
- sur tout type de site, pour sensibiliser et convaincre vos équipes internes (développeurs comme décideurs) de l’importance de l’ergonomie et de la qualité sur votre site.
L'audit est un outil particulièrement utile : il détermine l'état des lieux et arbitre les évolutions. Il peut notamment intervenir en rédaction d’un cahier des charges pour la refonte de votre site.
En fonction de vos besoins, vous avez le choix entre différents audits :
- L’audit d’accessibilité
- L’audit graphique
- L’audit éditorial
- L’audit ergonomique
- L’audit de référencement.
L’audit a pour objectif de :
- Améliorer le niveau d’attraction du service,
- Répondre au mieux aux attentes du public,
- Améliorer l’image de marque auprès du public,
- Fidéliser les internautes,
- Inciter au passage de commande
Quand mener l’audit de mon site web ?
- Si votre site est actuellement opérationnel, l’audit permet de réaliser un état des lieux et/ou de rédiger un cahier des charges. Ces tests fournissent un retour des utilisateurs sur les fonctions clés actuelles et de recommandation en termes de positionnement.
- Si votre site est en cours de conception, les tests permettent d’optimiser l’interface avant les développements, ce qui est une économie importante pour l’intégration des recommandations.
- Si votre site est récemment conçu, l’évaluation peut être effectuée par la méthode des tests pour l’affinage par modification et l’ajout de fonctionnalités nouvelles. La méthode quantitative est également pertinente pour mesurer la satisfaction et évaluer l’atteinte des objectifs du site.
De façon permanente… soyez à l’écoute !
Cela vous permettra de surveiller la fréquentation de votre site, les contenus les plus demandés, la provenance de vos internautes. Surveillez également les statistiques générales du web, elles vous seront précieuses pour connaître l’évolution des équipements (navigateurs, plate-forme, plug-ins) et l’évolution de la population des internautes (fréquence et durée de connexion, services et contenus utilisés…)
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